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Was Ihre Anfrage enthalten sollte

Je genauer die erste Nachricht, desto belastbarer meine Antwort. Diese Angaben helfen mir am meisten:

• Worum es geht, also Schaden, Kauf, Bewertung, Bauabnahme oder eine Auseinandersetzung mit einem Versicherer
• Was Sie beobachten, in einem Satz. Also feuchte Wand im Keller, Riss über der Tür, Schimmel im Schlafzimmer
• Seit wann es besteht und ob es sich verändert
• Art und Baujahr des Gebäudes, ob Sie Eigentümer oder Mieter sind
• Ort oder Stadtteil, für die Terminplanung
• Ob eine Frist im Raum steht, etwa ein Notartermin, eine Abnahme oder das Ende der Gewährleistung
• Zwei bis fünf Fotos, Übersicht und Detail

Fotos, die etwas zeigen

Ein Bild bringt mehr als drei Absätze Beschreibung, wenn es richtig aufgenommen ist:

• Eine Übersicht des Raums oder der Fassade, damit die Lage erkennbar ist
• Ein Detail der betroffenen Stelle, scharf und mit Licht
• Bei Rissen einen Maßstab daneben halten, ein Zollstock oder eine Münze genügt
• Bei Feuchtigkeit auch die Umgebung, also Außenwand, Fensterlaibung, Sockelbereich
• Wenn vorhanden, Fotos von früheren Zuständen, also vor einer Sanierung oder vor dem Schaden

Wie es danach weitergeht

1. Ich melde mich zurück und stelle die Fragen, die für die Einordnung fehlen.
2. Sie erfahren, ob ein Ortstermin sinnvoll ist, ob eine andere Reihenfolge besser passt oder ob Sie die Sache selbst klären können.
3. Ist ein Auftrag sinnvoll, erhalten Sie vorher eine klare Aussage zu Umfang und Kosten. Keine Beauftragung ohne diese Aussage.
4. Beim Ortstermin nehme ich auf, messe und dokumentiere. Eine erste Einschätzung erhalten Sie direkt vor Ort.
5. Das schriftliche Gutachten folgt und, falls nötig, die weitere Begleitung gegenüber Versicherung, Betrieb oder Anwalt.

Allgemeine Fragen zu Ablauf, Kosten und Gutachtenarten sind in den häufigen Fragen beantwortet. Wenn Sie noch nicht sicher sind, welche Leistung passt, hilft die Übersicht auf der Seite Bauschäden-Gutachten oder ein Blick in den Ratgeber.